If you are not satisfied with your purchase, you may request a return within 14 days of receiving your order, under the Right of Withdrawal provided for in European Union legislation.

Please contact us by email at geral@universegong.com and provide the following:

- Order number
- Product(s) to be returned
- Reason for return (optional)

After receiving a response from our team, you must send the item(s) in perfect condition, unused, in the original packaging and packed as originally shipped, including any complimentary accessories, and attach proof of purchase.

The return shipping cost is the responsibility of the customer, except in cases of manufacturing defect or shipping error.

Please contact us by email at geral@universegong.com and provide the following:

Order number
Product(s) to be returned
Reason for return (optional)

After receiving a response from our team, you must send the item(s) in perfect condition, unused, in the original packaging and packed as originally shipped, including any complimentary accessories, and attach proof of purchase. The return shipping cost is the responsibility of the customer, except in cases of manufacturing defect or shipping error, under the following conditions:

1. Universe Gong Lda will request a shipping cost estimate and insurance quote from the same logistics partner who delivered the order, based on the pickup address provided by the customer.
2. The customer will be informed of the quoted cost via email.
3. The customer must make the payment within 3 business days.
4. After payment confirmation, Universe Gong Lda will email the return label, which must be printed and affixed to the original packaging.
5. The pickup will be scheduled with the logistics partner within 2 business days after the label is sent.

After receiving and inspecting the returned items, a refund will be issued within a maximum of 14 days (excluding customs fees or other charges the customer may have incurred), using the same payment method as the original purchase.

In cases where returns originate outside the European Union and the customer chooses a different return method than the one specified above, any customs fees charged to Universe Gong Lda by Portuguese customs will be deducted from the refund amount.

Customized or made-to-order products (such as gongs with specific engravings) are not eligible for return unless a defect is confirmed.

Se não ficar satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos do Direito de Livre Resolução previsto na legislação da União Europeia.

Contacte-nos por email para geral@universegong.com indicando:

- Número da encomenda
- Produto(s) a devolver
- Motivo da devolução (opcional)

Após resposta da nossa equipa, deverá enviar o(s) artigo(s) em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acondicionado da mesma forma que foi enviado, juntamente com os acessórios eventualmente oferecidos e juntar a prova de compra.

O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio.

Contacte-nos por email para geral@universegong.com indicando: - Número da encomenda
- Produto(s) a devolver
- Motivo da devolução (opcional)

Após resposta da nossa equipa, deverá enviar o(s) artigo(s) em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acondicionado da mesma forma que foi enviado, juntamente com os acessórios eventualmente oferecidos e juntar a prova de compra.

O custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no envio, nos seguintes termos:

1. A Universe Gong Lda solicitará ao mesmo parceiro de transporte que efectuou a entrega, o cálculo do custo de devolução e respectivo seguro de transporte, com base na morada indicada pelo cliente para levantamento da encomenda.
2. O cliente será informado por email do valor indicado.
3. O cliente deverá efetuar o pagamento do valor indicado no prazo de 3 dias úteis.
4. Após confirmação do pagamento, a Universe Gong Lda enviará por email a etiqueta de devolução, que deverá ser impressa e colada na embalagem original.
5. O pedido de recolha da embalagem será agendado com o parceiro logístico para um prazo de até 2 dias úteis após o envio da etiqueta.

Reembolso:

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias (excluíndo taxas alfandegárias ou outras aplicadas que o cliente eventualmente tenha pago), através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Nos casos das devoluções com origem fora da União Europeia e que o cliente opte por outra forma de envio que não a indicada anteriormente, os eventuais custos aduaneiros cobrados pela alfândega em Portugal à Universe Gong Lda, serão descontados do valor a reembolsar.

Produtos personalizados ou fabricados por encomenda (como gongos com gravações específicas) não são elegíveis para devolução, salvo defeito comprovado.